Garantía
Todos los productos suministrados por AW Artisan vendidos por Cassandra Lamar tienen un período de garantía del fabricante de 24 meses a partir de la fecha de entrega de los productos (a menos que se indique lo contrario y se excluyen los consumibles). Esta garantía no afecta sus derechos legales como consumidor.
Tenga en cuenta que la garantía no lo cubre por defectos en los productos que se deriven del desgaste normal, daños intencionales, accidentes, negligencia por su parte o por parte de terceros, use de otro modo que no sea de acuerdo con el uso previsto. Los artículos consumibles (por ejemplo, baterías) están cubiertos por defectos físicos de acuerdo con los términos anteriores. Los artículos consumibles (por ejemplo, las baterías) no están cubiertos para su reemplazo durante el uso ‘normal’.
Artículo (s) defectuoso (s)
Si recibe productos defectuosos o incompletos a su llegada, debe notificarnos dentro de las 72 horas posteriores a la recepción del artículo por escrito (por correo postal, correo electrónico o mediante la página Contacto en el sitio web).
No cubrimos fallas causadas por accidente, negligencia, mal uso o desgaste normal. Los artículos consumibles, como las baterías no recargables, se reemplazarán si se encuentra que no funcionan en el momento de la entrega, los artículos consumibles (por ejemplo, las baterías) no están cubiertos para su reemplazo durante el uso ‘normal’
Para artículos con un valor de venta de 15 € antes del IVA, excluyendo artículos de joyería de plata, solicitamos evidencia fotográfica de cualquier defecto visible en lugar de una devolución. Solicitamos que nos devuelvan cualquier artículo de joyería de plata dañado como una letra grande de segunda clase, consulte nuestro Procedimiento de devolución
Los productos deben devolverse de acuerdo con nuestro Procedimiento de devolución
Comprobaremos los productos devueltos como defectuosos. Si se verifica el fallo, reemplazaremos el artículo dentro de los 5 días hábiles sin costo adicional para usted y se le reembolsará los costos razonables de transporte incurridos por la devolución. Si, por algún motivo, no podemos reemplazar el artículo (por ejemplo, debido a la interrupción de un producto), se le ofrecerá la opción de un producto alternativo sustituto o un reembolso por el artículo defectuoso.
Artículo (s) dañado a la llegada
En el caso improbable de que reciba un producto dañado, debe notificarnos por escrito (ya sea por correo electrónico ayuda@aw-dropship.es o mediante la página Contáctenos en el sitio web) dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de los productos. Para artículos con un valor de venta de 15 € antes del IVA, excluyendo artículos de joyería de plata, solicitamos evidencia fotográfica de cualquier daño visible en lugar de una devolución. Solicitamos que nos devuelvan cualquier artículo de joyería de plata dañado como una letra grande de segunda clase, consulte nuestro Procedimiento de devolución
Para artículos de más de 15 € de precio de venta antes del IVA, contáctenos por correo electrónico a ayuda@aw-dropship.es describiendo el tipo y el alcance del daño y le asesoraremos sobre cómo proceder.
Para artículos pesados entregados por mensajería por un valor de más de 15 € de precio de venta antes del IVA con daños visibles que deseamos que se nos devuelvan, podemos, previa solicitud, enviar un artículo de reemplazo y organizar una recolección de mensajería del artículo dañado al mismo tiempo ( * tenga en cuenta que esto solo está disponible en el caso de que el destinatario esté disponible en la dirección para pasar los productos defectuosos al servicio de mensajería)
En caso de que el destinatario nos devuelva los productos dañados, consulte nuestro Procedimiento de devolución. Una vez que hayamos recibido los bienes en nuestro Depósito de Despacho, examinaremos los bienes en busca de daños. Si se verifica el daño, reemplazaremos el artículo dentro de los 3 días hábiles sin costo adicional para usted y se le reembolsará cualquier cargo de transporte razonable incurrido por la devolución.
Si los productos que ha devuelto no se encuentran dañados, se le notificará por escrito. Recibirá un reembolso o una oferta de reemplazo para los productos originales, sin embargo, le pediremos que cubra los gastos de envío y no se reembolsarán los gastos de envío.
NO HAGA PEDIDOS DUPLICADOS PARA REEMPLAZAR LOS ARTÍCULOS DAÑADOS, no acelerará el proceso de reemplazo.
Artículo (s) no requerido
Si desea devolver un artículo no deseado, debe notificarnos por escrito (ya sea por correo postal, correo electrónico o mediante la página Contacto en el sitio web) dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo. Se reembolsará un reembolso a su método de pago original por el artículo solo dentro de los 30 días posteriores a la notificación de la cancelación de Cassandra Lamar. Siempre que hayamos recibido el artículo.
El artículo debe ser devuelto de acuerdo con nuestras instrucciones de devolución dentro de los 28 días posteriores a su notificación. Usted será responsable de devolver los productos a su propio costo, y deben devolverse en su embalaje original y «como nuevos».
Esta condición no se aplica a los productos perecederos (aquellos artículos suministrados con una fecha de uso impresa), a menos que se haya acordado previamente por escrito con Cassandra Lamar.
Artículo (s) extra (s) entregados
Si, por error, le suministramos artículos adicionales, debe notificarnos de inmediato, ya sea por escrito (por correo electrónico o mediante la página Contacto en el sitio web). Los artículos deben devolverse de acuerdo con nuestro Procedimiento de devolución . Una vez que los productos hayan sido devueltos al Depósito de Despacho, se le reembolsará cualquier cargo de transporte razonable incurrido por la devolución.
Si no nos informa de la recepción de artículos adicionales y se encuentra en posesión de bienes que no ha pagado, se le cobrará por los bienes en su totalidad.
No entrega de artículo (s)
Clasificamos un pedido como no entregado si no ha llegado en 2 semanas. Tiene 21 días desde el momento en que realizó el pago para notificarnos cualquier artículo perdido, dañado o defectuoso. Los pedidos durante este período de tiempo no serán reembolsados ni reemplazados. Comuníquese con Cassandra Lamar por correo electrónico info@cassandralamar.com o con el formulario «contacto» en el sitio web. Indíquenos el número de pedido original como referencia.
Luego investigaremos la falta de entrega con el proveedor de servicios de entrega correspondiente utilizado para el pedido y le ofreceremos un pedido de reemplazo para que se envíe o un reembolso completo por los productos no entregados dentro de los 21 días requeridos.
Procedimiento de devoluciones
Tenga en cuenta que, como se indicó anteriormente, en caso de que llegue un artículo dañado, debe comunicarse con nosotros por escrito y le informaremos si es necesaria una devolución. Solicitamos evidencia fotográfica de todos los daños siempre que sea posible (excluyendo joyas de plata), en lugar de una devolución.
Los artículos deben devolverse en su embalaje original y ‘como nuevos’ al Depósito de Despacho:
Cassandra Lamar
Isla Alta 5
30868 Isla Plana (Cartagena)
Murcia
España
Antes de devolver cualquier artículo, debe informar a Cassandra Lamar el motivo de la devolución. Indique su número de pedido original (comenzando con DES) en todas las devoluciones y correspondencia.
En el caso de que un artículo devuelto a Cassandra Lamar no llegue, se le pedirá que proporcione detalles de seguimiento (cuando corresponda) o un recibo de la prueba del franqueo.
Aconsejamos que los clientes devuelvan artículos de alto valor (15 € o más) una devolución certificada.
Si un artículo (s) se devuelve a Cassandra Lamar sin ninguna comunicación por escrito, y no en línea con nuestro procedimiento de devolución, no se compensará los costos de transporte involucrados.